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    4.   客戶服務
      重慶康明斯快速服務承諾
        •   30分鐘回應 30Min Response
         重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單后(含電話報修),將客戶信息通過電話、短信或傳真方式傳送給相應地區服務第一責任單位,責任單位在第一時間主動與客戶聯系,按照《CCEC產品保修條例》確定客戶維修服務需求,將服務計劃告知對方,并通過電話、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處,總計時間在半小時內,稱之為30分鐘回應。

        •   4小時出發 4h Dispatch
         服務責任單位在接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)后,在4小時內開始出發,稱之為4小時出發。

        •   8小時到達現場 8h Arrived
         重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解,服務責任單位在接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)后,在8小時內到達客戶現場,稱之為8小時到達現場。

        •   24小時解決小故障 24h Minor
         對于較小故障,從接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計算,24小時內完成發動機一般故障的修理。

        •   48小時解決大故障 48h Major
         對于較大故障,從接到服務信息(通過電話、短信、傳真等方式)開始計算,48小時內完成發動機較大故障的修理。

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